Nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến tận tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng quy chuẩn, ECOVACS Robotics Việt Nam áp dụng chính sách vận chuyển như sau:
1. Hình thức & Thời gian vận chuyển
Hình thức vận chuyển
- Tại các khu vực thuộc tuyến giao hàng trực tiếp, ECOVACS Robotics Việt Nam sẽ giao hàng tận nơi theo đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Ở các khu vực khác, sản phẩm sẽ được giao thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng toàn quốc đối với mọi đơn hàng có tổng giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
Thời gian vận chuyển
- Thời gian giao hàng trung bình: 3 – 7 ngày tùy khu vực.
Lưu ý:
– Với các sản phẩm yêu cầu lắp đặt, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận trực tiếp với khách hàng dựa trên lịch hỗ trợ kỹ thuật.
– Một số tình huống bất khả kháng có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài:
- Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Lượng đơn hàng tăng cao đột biến trong các dịp siêu sale như Black Friday, lễ Tết…
- Ảnh hưởng thiên tai, dịch bệnh, hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt khiến đơn hàng có thể giao chậm hơn so với dự kiến.
2. Chính sách lắp đặt
– ECOVACS Robotics Việt Nam hỗ trợ lắp đặt/thi công sản phẩm tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
– Phí lắp đặt có thể miễn phí hoặc tính phí, tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm.
– Đối với các sản phẩm cần cài đặt kỹ thuật hoặc phần mềm vận hành riêng, chúng tôi sẽ cung cấp và hỗ trợ nhằm đảm bảo độ an toàn và chất lượng.
– Trường hợp khách hàng tự lắp đặt hoặc tự cài đặt phần mềm, mọi rủi ro kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc thiệt hại liên quan sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.
– Với yêu cầu sửa chữa, công ty sẽ áp dụng một trong hai hình thức tùy theo thực tế:
- Sửa chữa tại nhà.
- Hoặc tiếp nhận sản phẩm và sửa chữa tại trung tâm kỹ thuật của công ty.
3. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
– Tất cả sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có).
– Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay video quá trình mở hộp (unbox) và kiểm tra sản phẩm ngay lập tức.
– Nếu phát hiện:
- Sản phẩm bị hư hại, trầy xước
- Bể vỡ, móp méo
- Thiếu phụ kiện
- Giao sai mẫu mã/số lượng
→ Quý khách cần báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ ECOVACS Robotics Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời.
